苹果拒修被第三方修过的产品 在澳被处以900万澳元罚款

2018-06-23 09:07 东莞阳光网

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,澳大利亚法院向苹果公司开出了一张900万澳元的罚单,原因是苹果拒绝维修由第三方修过的问题产品。记者调查发现,国内消费者私拆自己的iphone手机或者在第三方进行维修后,也会遇到无法享受苹果公司维修的情况。苹果公司保修政策是否合法合规?

  因拒修被第三方修过的产品 苹果在澳挨罚

  据报道,此前澳大利亚的苹果手机或者平板电脑用户操作系统升级后,发现自己的手机电脑上会出现代号为“53”的错误代码,导致手机、电脑无法使用。

  苹果方面表示,倘若苹果手机或者平板电脑曾被第三方维修过,就会出现上述问题,此类产品不符合原厂维修资格。澳大利亚竞争和消费者委员会调查发现,至少275名消费者因此遭遇了苹果的拒绝。该委员会认为,在保修权问题上苹果对用户进行了虚假或误导性陈述。

  事后,上述委员会将苹果公司告上联邦法庭。最终,澳大利亚联邦法院决定对苹果公司处以900万澳元罚款,理由是:即使苹果手机或者平板电脑被第三方修理过,不代表苹果用户所享有的消费者权益就此失效。

  客服称有规定:若被第三方修过 无法继续提供维修服务

  在中国私自拆修或者第三方维修过的苹果手机,是否还能享受苹果方面提供的维修服务呢?记者调查发现,各方说法也并不一致。

  记者首先致电苹果公司官方400客服,工作人员介绍,针对此种情况苹果给不给修,需要到线下售后具体检测才能知道。“一般来说,如果在第三方维修过或者客户手动拆修过,属于第三方私拆的行为,我们的售后可能无法维修。但是电话中我也没法判断您的手机状态,最好还是拿到售后部门进行检测,以告知您的说法为准。”

  之后,记者又根据官方客服提供的电话,联系了北京市西城区西单大悦城的苹果官方直营零售店。对方称如果用户自己拆修过,苹果不会再提供维修服务,即使自己掏腰包也不行。“如果您在第三方拆修过,我们没办法继续为您提供维修服务。苹果官方直营店包括北京的五家都是这样规定的,其他授权维修店能不能给您维修,我们就不知道了。”

  记者又根据西单大悦城苹果直营店提供的电话,分别联系了位于西单大悦城5层的百邦维修点和阜成门外大街万通新世界的天音科技两家苹果授权服务商,说法却大不相同。百邦的回答是不能修,有规定。但是天音科技却表示可以修,需要花钱。“iphone6S换屏幕的价格是1288元,需要返厂。具体价格以厂家为准,这个是单独屏幕的价格。如果手机已经过了保修期,价格最高是2588元。”

  记者在苹果官网看到,iphone6S保外屏幕维修定价仅屏幕是1166元,比天音科技报价略低。对此,天音科技表示,多出来的100多元是服务费。“这个价格是我们公司和苹果谈的,其他服务商可能存在一些差异,但差异应该不大。”

  在网上,提供苹果手机维修的商家超过数千家,销量也不少。对于私拆过的苹果手机能不能享受官方维修的问题,记者咨询了十多家商户,对方的说法也各不相同。

  记者查询发现,苹果官网在有关苹果产品的中国三包规定概述下声明:“由第三方零部件、液体或灾难性损害造成的产品损坏可能无法修复,而且不属于相关法律项下的保修范围”。苹果公司还列举了消保法、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等。

  专家:若无法证明第三方维修造成损坏 应承担保修义务

  对此,长沙金州律师事务所律师邢鑫指出,我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确,非承担三包的修理者拆动造成损坏的,不实行三包,但可以实行合理的收费修理。因此,苹果公司需要证明消费者的苹果手机被私自拆修并且由此造成了损坏故障,才能够拒绝修理,否则仍应当对第三方私拆手机提供维修服务。

  邢鑫律师表示,苹果应承担举证责任,即提供证据证实消费者进行了私拆或维修,且该私拆及维修行为与手机故障存在因果关系,否则应该承担举证不能的法律后果。现实中,苹果商家及厂家因技术保密及商业保密需要,往往只提供单方的检测报告,而报告又非常简单,只有结论式意见:手机已篡改或经第三方维修。但是,其并没有证明第三方维修造成手机损坏的原因和事实。因此,如果苹果公司无法证明第三方维修造成手机损坏,应当在保修期内承担保修义务。

来源:央广网
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