大岭山:新沙发刚用就坏 消费者不满商家售后服务

2017-09-13 17:58 东莞阳光网

  东莞阳光网讯 (全媒体记者 谢慧龙)搬新家本来是件高兴的事,但是市民汪先生,却憋了一肚子气。他花了4万元为新家添置的一套豪华新沙发,刚用没几天就出现了问题。怎么回事呢?

  汪先生家的客厅中央,摆放着一套崭新的真皮沙发,是他去年底在大岭山A家家居店花了4万元购置的,自带按摩功能。

  市民 汪先生:“我们就是今年5月份,房子装修好 要入伙,5月17日他们送过来的,然后我们入伙是6月3日,6月十几号时,(沙发)在用的时候,它开始不停震动,然后就停不下来,只有拔掉电源。”

  眼看这豪华沙发刚用没几天就出现了故障,汪先生立即联系家居店销售人员。他回忆,当时对方认为可能是遥控器出了问题,叫他拍照,以便将情况反馈给维修部,结果一直等到7月中旬,家居店竟然寄了一个遥控器过来,叫他自己安装。

  市民 汪先生:“寄了一个遥控器过来,让我自己去装,我把这个沙发翻开以后,一看就是我自己,装不了的东西,我没办法,又给他们打电话,说你们要过来装,我们装不了,因为我们也不是专业的,装到8月份了还没有人过来。”

  汪先生对商家的售后服务气愤不已,于是向工商部门反映,随后大岭山工商分局工作人员,陪同汪先生前往该家居店调解,但调解无效。

  市民 汪先生:“(工商局)就说算了,调解无效,你可以去法院告他,然后我们在工商局,把公章盖好,你可以去起诉他,然后(家居店)那边的负责人说,法院告我,去年有人说,拿了200多万告我,都没有告下来,工商局的人(当时)都在。”

  大岭山工商分局工作人员:“因为你这个是,属于消费投诉,是消费者协会,帮你们调解,如果不能达成,只有司法解决。”

  随后,记者陪同汪先生来到大岭山A家家居店,一位自称是负责人的女店员针对沙发售后服务一事,一开始拒不承认问题出在店方。

  大岭山A家家居店负责人:“因为我们师傅第一次,是上门去过的,上门去看过他的沙发,我们售后部门是去看过之后,没有去过,我打电话叫那个,(维修部)男孩子下来吧,他去过他那里的,这个我跟你们讲,你们这一点,真是胡搅蛮缠,因为我8月7日,打的12315电话,我记得很清楚。”

  记者提出可现场拨打当时负责对接汪先生的销售人员电话,以便核实情况。结果,通过销售人员口述,该负责人最终才承认,在售后服务一事上,的确是店方内部沟通不畅,导致出现维修拖沓情况。该负责人表示沙发可以退,其它赔偿方面无法与汪先生达成一致。汪先生表示,为了维权,可能会与对方对簿公堂。

来源:东莞阳光网
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