宽带网速很慢?东莞电信回应称这跟用户的邻居有关

2017-09-09 16:46 东莞阳光网

东莞电信做客东莞广播电视台《阳光热线》栏目

  东莞阳光网讯(全媒体记者 谢慧龙 梁瑞娴)不少市民家中都安装了电信宽带,其相对稳定的速率获得了大多数用户的认可。在记者采访过程中,有市民针对东莞电信目前在宽带使用以及业务办理等方面,提出了不少意见。今天(9日)上午,东莞电信公司相关负责人做客东莞广播电视台《阳光热线》栏目,一一回应了这些问题。

  网速变慢?受多种因素影响

  一些家中安装了东莞电线宽带的市民反映,在一些特定时段,如晚上9点左右,网速会一下子变慢。对此,东莞电信公司相关负责人解释,或许与周边的WIFI热点过多有关。

  东莞电信公司网络运营部总经理刘振宇:“我们周边的邻居的WIFI热点,跟自家的WIFI热点会产生冲突,对这个空间的信道资源会有抢夺的现象。而且由于大家都提速了,提速了之后WIFI上承载的信息量会更大,就会加剧这种碰撞和冲突,致使用的人越多的时候,就会明显感到WIFI环境性能在劣化,造成上网体验变差。”

  此外,该负责人表示,网速变慢受多种因素影响,也包括网络硬件建设方面。对此,希望今后广大市民能多予以监督,及时通过网络或电话等官方渠道反馈信息,电信公司将努力为市民提供更优质的服务。

  办理业务要排队?可提前预约

  说到服务,也有市民希望营业厅可以简化各类业务手续,减少排队等候的时间。对此,东莞电信公司相关负责人给出了好建议。

  东莞电信公司销售及渠道拓展部总经理助理杨婷:“目前来看,业务办理的高峰期是上午10点到11点,以及下午3点到4点,建议大家尽量安排一个错峰的时间来进行业务办理。我们从今年3月份开始,对于现场服务实施了一个前置受理,包括预约受理和选号前置办理的业务分流方式,来应对人流相对较多的情况。另外,目前在一些小区和社区,也有开放智慧社区服务厅,上半年已经开放了130家,对于市民的出行业务办理,也是一个比较便捷的方式。”

来源:东莞阳光网
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