切实提高服务品质,东莞移动推行“即报即修”

2018-10-22 09:47 东莞阳光网

  随着互联网时代的快速发展,宽带成为了越来越多家庭的必备品之一,同时,人们对宽带服务的要求也日渐提高,响应快态度好成为了每一位家庭宽带用户的希望。

  据了解,东莞移动为满足客户需求、提高响应速度今年组建了约900名专业技术人员的团队,提供8:00-20:00的装维上门服务,并在24小时内修复受理的宽带故障,实现“即报即修”效果除此之外,东莞移动还构建了强大的网格运维服务体系,深化服务机制体制改革,通过深入镇街的32家服务站,践行“当日修、慢必赔”的服务承诺,对用户实行“端到端”的快速装维服务。

  此外,为确保客户优质的宽带服务体验,东莞移动还对装维队伍的行为规范进行了明确要求并制订了一系列措施进行强化监督,以客户访问和外呼满意度调查等方式,对一线人员的服务和安装规范进行评测,包括对他们的仪容仪表服务态度安装规范进行监督,确保客户满意。

  据东莞移动相关业务负责人表示,提升装维服务人员的业务能力和服务水平、让客户满意一直是东莞移动公司的服务宗旨和努力方向。未来,东莞移动会继续加大人力、资金等资源投入,带给用户更优质的服务体验。

来源:东莞阳光网
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