新华保险发布客户服务十大承诺:小额理赔瞬时达

2018-03-13 14:25 东莞阳光网

  东莞阳光网讯(记者 林玉东)12日,新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,推出一批有特色的附加值服务,通过微信、手机APP等互联网技术应用,为客户提供更便利的服务举措。

  据新华保险东莞分公司负责人介绍,“十大承诺”包括预约回访更贴心、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔等特色的附加值服务,其中,“实时响应全天候”的服务包括95567客服电话、微信、手机APP、网站等,智能高效,能让客户快速联系到客服。“小额理赔”服务包括5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。为客户提供更便利的服务举措。

  近年来,新华保险在大力推进业务转型的同时,陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目,不断为“快理赔,优服务”的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中,新华保险获得AA级年度最高评级。

  新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示,2017年理赔金额达65.01亿元,较2016年同比上升了28.11%,累计帮助132.7万个家庭分担风险,同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017年全年,新华保险整体获赔率达97.8%,理赔满意度为90.82分。

来源:东莞阳光网
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