黄红燕获评2017年度广东银行业文明规范服务明星大堂经理

2018-01-19 10:52 东莞阳光网

  在2017年度广东银行业文明规范服务明星大堂经理评选活动中,中国工商银行东莞分行黄红燕成功获评。她以最好的服务,暖到了每一位客户。

  从一名初出茅庐的青涩少女成长为敢挑重任的大堂业务骨干,一路走来,黄红燕凭着对工作的热忱,对梦想的执着,对服务的追求,以精湛的技能、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑迎接来工商银行办理业务的每一位客户,以实际行动践行工商银行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化理念和长安支行“用心创造价值”的特色服务理念,在大堂经理这个岗位上,在工行这个大家庭,不断地充实与完善自我,在岁月的沉淀中折射出耀眼的光芒。

  以客为尊,让服务更贴心

  心与心的距离,天涯却咫尺,玻璃窗给了银行与客户有形的距离,而大堂服务恰恰化解了这个距离,让银行与客户心的距离更近。作为一名大堂经理,黄红燕深刻体会到,伟大寓于平凡,更需要工行人用真诚、周到、主动和贴心来谱写。在日常工作中,她微笑迎送客户,耐心接待客户,注重特殊群体客户群体的服务需求,确保每一位到网点的客户都能感受到用心、贴心、暖心的服务。某日,一位孕妇在网点办完业务后在等候区就座时,突然捂着肚子面露痛苦神色,她立即冲上去询问是否需要帮其拨打家人电话或120,并示意同事送上一杯热水和热毛巾。在确认该孕妇无恙后,她仍坚持全程陪同直至其家人赶来。面对该孕妇及其家人一遍遍的感谢,黄红燕说“为客户服务是我的职责”,朴实的话语道出了一名大堂经理的责任和担当,爱心与情怀。

  与时俱进,让服务更专业

  满意服务,不仅体现在贴心,更重要的专业,真正满足客户的需求。大堂经理是客户走进网点第一个接触的人,为让客户体验到更专业热忱的服务,黄红燕充分利用工行内部新媒体学习平台,实现手机微信“随身”学,确保熟练掌握玩转工行新业务、新产品、线上线下渠道的新功能。每次工行推出新产品,她都第一时间亲自体验,事先研究不同程序手机的下载安装流程,努力满足不同客户的需求。如为指导客户更好的安装使用工银融e联,她研究了常见多个品牌和型号手机融e联下载安装的小技巧,顺利解决客户使用融e联时遇到的问题,让客户使用工行APP时有更好的初体验。

  黄红燕说“对待客户,最重要的是要用心”,而她本人也不断用行动践行自己的理念。有一次,网点来了一位聋哑客户,当她用手语帮助客户办完业务后,看着客户竖起的大拇指,看着客户满意的微笑,她会心的笑了。学习过程中的辛苦、纠结一扫而光,一种成就感油然而生,更坚定了她不断学习、丰富个人专业能力的信心。

  心系客户,让服务更周到

  “以客户为中心”不是一句口号,而是行动的指引。大堂经理的工作经历让黄红燕深刻感受到“服务创造价值”,只有贴心、专业、周到的服务才能赢得客户的信任,才能为工行的转型发展注入源源动力。某日5点网点准备关门的时候,李小姐突然冲进网点,称她微信的钱用不了。通过交谈,黄红燕了解到李小姐微信收到一笔款项,但无法提现,所以非常着急。尽管已经到下班时间,但黄红燕仍耐心指导李小姐解决了问题。几天后,李小姐再次上门对黄红燕的专业和耐心表示感谢,并在该网点开立银行账户和购买了理财产品、贵金属产品等,李小姐说“正是黄红燕周到的服务,让她把工行列为首选银行,不愧为身边的银行,可信赖的银行”。

  团队协作,让服务更规范

  优质的服务体验不是一个大堂经理的成绩,而是一个团队共同的努力。黄红燕十分重视团队精神,日常工作中充分发挥大堂经理是厅堂管理员的职责,积极配合柜台做好客户沟通的服务工作,主动向理财经理推荐优质客户,认真监督各岗位人员的服务规范,及时做好网点各区域卫生清理,八百多平方米的营业网点,每天上万步的巡视,让她赢得同事的认可和客户的满意。

  青春是美好的,当青春的岁月与挚爱的事业交织在一起,青春更是无怨无悔的,作为东莞工行一名普通的大堂经理,黄红燕每天都在自己的平凡岗位上做着不平凡的奉献,让自己的青春绽放出更灿烂的光彩。2017年,黄红燕获评广东银行业文明规范服务明星大堂经理,这份荣誉对她既是肯定,更是激励。服务无止境,没有最好,只有更好!未来,黄红燕将继续秉承“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化理念,努力为广大客户提供卓越金融服务。

来源:东莞时报
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